Hyvästi laatu II (Reklamoinnin aika)

Viimeksi valitin osalleni sattunut kurjaa laatua. Nyt olen reklamoinut, eli soittanut Haltille ja Craft Finladiaan ja käynyt Intersportissa ja Wiklundilla paikan päällä näyttämässä millaista tavaraa ovat minulle myyneet.

Aluksi ajattelin, että lähetän tavarat maahantuojalle ja että sieltä lähetetään minulle ehjä tavara tilalle. Ei se niin mennyt. Reklamaatio pitää tehdä kaupassa, ja sieltä saa korvaavan tavaran, jos sitä sattuu olemaan, jos ei niin tavara lähetetään maahantuojalle, ja sieltä lähetetään korvaava tavara, jos sattuu olemaan. Jos ei niin sitten saa rahaa, sen minkä tavarasta on maksanut.

Ensin Intersport. Kuitin puute ei ollut ongelma, sillä K-kortin avulla löytyi ostopäivä ja hinta. Vastaavaa tavaraa ei kaupassa ollut, ja toisin kuin kuin olin Craftille soittaessani ymmärtänyt, niin ei sellaista ollut sielläkään. Tämä vähän nyppi, sillä olin ajatellut, että saisin tilalle ehjät trikoot. Otin rahat ja kiitin.

Wiklundille mennessäni tiesin, ettei Haltilla ole enää vastaavia housuja. Wiklundilla minulle tarjottiin tilalle aika paljon samanlaisia Haltin housuja. En halunnut niitä, koska ne olivat raskaammat ja vievät pakatessa enemmän tilaa. Nämä ostamani menevät hieman nyrkkiä suurempaan pussiin. Siis aika kätevät.

Ratkennut sauma todettiin paikan päällä ja miehissä korjauskelvottomaksi. Vaihtoehdoksi jäi joko reklamaation tekeminen, jonka tuloksena olisin saanut kaiketi rahani takaisin, tai sitten tyytyminen siihen mitä olin saanut. Päätin pitää housut.

Pari huomiota: Maahantuoja levitteli lähinnä käsiään, sillä valitukset on siirretty kauppojen hoidettaviksi. Kaupoissa valittava asiakas käsiteltiin rutiinilla ja asiallisesti. Ovat kai tottuneet meihin.

Yksi asia - tämän laadun katoamisen lisäksi - jäi kaivertamaan. Missään vaiheessa ei pyydetty anteeksi tai jotenkin muuten pahoiteltu, että jouduin huonon tavaran takiaan soittelemaan ja käymään kaupoissa, joihin minulla ei muuten olisi ollut asiaa. Sama juttu oli muuten Helly Hansenin kanssa. 

Pieni sana, "anteeksi" , olisi ollut kovaa valuuttaa.